Lo que el río se llevó

La corriente del desbordado Río Santa Catarina no sólo cargó con avenidas y parte de la infraestructura de la capital nuevoleonesa; también se llevó el Parque Río, complejo deportivo ubicado en su lecho y que según versiones de prensa era propiedad de Ricardo Salinas Pliego. En realidad, la pérdida se cargará a la cuenta de su hermano, Guillermo Salinas Pliego, cabeza del Grupo Avalanz, propietario entre otras cosas de la Arena Monterrey, el sistema de prepago Todito Card, la Universidad CNCI, así como de TV Azteca Noreste y de dicho parque, concesionado en 2003. Peor aún, la Comisión Nacional del Agua anunció la semana pasada que ya no permitirá se construya nada más en ese lecho, por lo que la pérdida puede considerarse como total.

De Rusia con amor
Desde hace unos días la capital nicaraguense Managua ya cuenta con una red de datos móviles basado en la tecnología WiMax. Eso no sería novedad, si no fuera que el operador de dicha red no es Claro (versión latinoamericana de Telcel) ni Telefónica, sino una empresa rusa llamada Yota, controlada por la entidad estatal rusa Scartel. Lo interesante es que esta empresa busca poner un pie fuerte en Latinoamérica, instalando una red similar en Perú que se espera inicie operaciones a fin de año. Dado que la tecnología WiMax puede usar la banda de frecuencia de los 2.5 Ghz, ¿se animarían a entrar al mercado mexicano si el gobierno recupera esa frecuencia, hoy en litigio con MVS?

Con foco en los clientes
La Encuesta Global 2010 sobre Percepción de Servicio al Cliente, presentada por American Expres, reveló que 49% de los consumidores mexicanos consultados creen que las compañías no hacen suficientes esfuerzos para mejorar su servicio a clientes. Lo cierto es que si las empresas que quieren recuperar terreno, luego de la crisis, no pueden hacer un lado esta tendencia. ¿La solución? Redoblar esfuerzos y aplicar la frase: “al cliente lo que pida”. El estudio apunta que al llamar para dar una queja, los mexicanos no quieren lidiar con una grabadora sino con “una persona real”; prefieren el trato cara a cara y, si es necesario, hasta por chat o mensajería instantánea. Y no sólo eso. De los encuestados, 87% asegura que sólo regresarían a una empresa donde los trataron mal si les dan un descuento. Pero no es tan grave, ya que mientras los mexicanos quieren “una disculpa” o “descuento”, los franceses solicitan un servicio gratis. Lo peor es que de no comenzar a aplicar estos consejos, el poder de la recomendación de boca a boca estará en su contra.